Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 01-11-2025

1. Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen via hellorbox.nl. Onze producten zijn eenmalige fysieke verrassings-cadeauboxen: de inhoud varieert binnen jouw gekozen budget en vibe, maar blijft altijd binnen de categorieën die op de website worden beschreven.

Onze boxen zijn verrassingsboxen; de inhoud varieert binnen jouw gekozen budget. Dit op zich beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

2. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de box hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier gebruiken of een duidelijke verklaring per e-mail sturen naar hellorbox@outlook.com met je ordernummer.

3. Voorwaarden voor retour
– De box en producten zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
– Je gaat zorgvuldig om met de producten en verpakkingen: je mag ze bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
– Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om de aard/werking te beoordelen, kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

4. Uitzonderingen
In de volgende gevallen kan het herroepingsrecht (gedeeltelijk) worden uitgesloten:
– Gepersonaliseerde extra’s/maatwerk (bijv. kaartje met jouw eigen tekst/naam).
– Geopende producten die om hygiënische redenen of om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (bijv. bepaalde verzorgingsproducten).
– Geopende voedselproducten/snacks die niet hersluitbaar of opnieuw verkoopbaar zijn.

Deze uitzonderingen gelden alleen voor de betreffende producten, niet automatisch voor de gehele box.

5. Hoe retourneer je?
1) Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via hellorbox@outlook.com met:
– je naam
– ordernummer
– welke box/producten je retourneert
2) Je ontvangt retourinstructies (retouradres en eventuele referentie).
3) Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders met ons afgesproken.

6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen we het aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending, indien van toepassing) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk anders afspreken.

7. Zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Eventuele retour- of coulanceregelingen worden per geval schriftelijk overeengekomen.

8. Vragen
Heb je vragen over dit beleid of twijfel je of jouw bestelling onder een uitzondering valt? Mail ons op hellorbox@outlook.com – we denken graag met je mee.