Algemene voorwaarden

Laatste update: 01-11-2025

1. Wie zijn wij

helloRBox (“wij/ons/onze”) is een merk van helloRBox, gevestigd aan Klaverkamp 142, 8162 HW Epe, Nederland.

KVK: 98609874 • BTW: NL005342407B49 • E-mail: hellorbox@outlook.com

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling via hellorbox.nl en vormen samen met ons Privacybeleid, Retourbeleid en Verzending & levering de overeenkomst tussen jou en ons. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Producten & verrassingsconcept
Onze producten zijn verrassingsboxen: de inhoud varieert binnen het door jou gekozen budget en thema. Voorbeeld- of sfeerbeschrijvingen zijn indicatief; de exacte producten kunnen per box verschillen, maar blijven altijd binnen de categorieën die op de website worden genoemd.
De inhoud van elke box bestaat altijd uit fysieke consumentenproducten binnen de op de website genoemde categorieën. Onze boxen zijn altijd eenmalige fysieke cadeauboxen (geen abonnementen, geen digitale memberships). De totale winkelwaarde van de producten in de box is minimaal gelijk aan of hoger dan de betaalde prijs van de box.
Er is géén sprake van een kansspel, loterij, lootbox-mechaniek of enige vorm van gokken; je koopt een eenmalige fysieke cadeaubox tegen een vaste prijs.

De inhoud van elke box bestaat altijd uit fysieke consumentenproducten binnen de op de website genoemde categorieën. Onze boxen zijn altijd eenmalige fysieke cadeauboxen (geen abonnementen, geen digitale memberships). De totale winkelwaarde van de producten in de box is minimaal gelijk aan of hoger dan de betaalde prijs van de box.

Er is géén sprake van een kansspel, loterij, lootbox-mechaniek of enige vorm van gokken; je koopt een eenmalige fysieke cadeaubox tegen een vaste prijs.

4. Prijzen, btw & beschikbaarheid

Alle prijzen zijn in EUR en incl. btw (tenzij anders vermeld), excl. verzendkosten. We behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen vóór een bestelling. Kennelijke fouten/typfouten in prijs- of voorraadvermelding zijn voorbehouden.

5. Bestellen & betalen

Je kunt betalen via de betaalmethoden die op het moment van afrekenen worden getoond (bijv. kaartbetaling of PayPal) via onze betaalprovider(s). Bij bankoverschrijving verzenden we na ontvangst van het bedrag. We blijven eigenaar van de goederen tot volledige betaling (eigendom voorbehoud).

6. Samenstelling & levering

– Samenstelling: doorgaans 2–3 werkdagen.

– Bezorging: NL 1–2 werkdagen, BE 2–4 werkdagen (indicatief).

– Totale levertijd (meestal): NL 3–5 d, BE 4–7 d.

We verzenden naar het door jou opgegeven adres. Vertragingen door vervoerders vallen buiten onze directe invloed; we informeren je waar mogelijk.

7. Herroepingsrecht (consument) & retour

Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst. Hoe je herroept/retourneert en uitzonderingen (o.a. gepersonaliseerde extra’s/hygiëne/voeding indien van toepassing) staan in ons Retourbeleid (link in de footer). Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode na ontvangst/controle van de retour, conform het Retourbeleid.

B2B (zakelijk): het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke aankopen.

8. Personalisatie & extra opties

Standaard leveren we niet gepersonaliseerd. Eventuele extra opties (bijv. persoonlijk kaartje) zijn maatwerk en kunnen onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht vallen.

9. Garantie & non-conformiteit

Je hebt recht op wettelijke conformiteit. Is een product beschadigd of incompleet geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met ordernummer en duidelijke foto’s via hellorbox@outlook.com. We herstellen, vervangen of vergoeden conform de wet en ons Retourbeleid.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

11. Klachten

Heb je een klacht? Mail ons op hellorbox@outlook.com. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij een geschilleninstantie of de bevoegde rechter conform de wet.

12. Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen bij leveranciers/vervoerders, stakingen, stroom- of internetuitval, ziekte, pandemische maatregelen) mogen we onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

13. Intellectuele eigendom

Alle teksten, logo’s, ontwerpen en beelden op hellorbox.nl zijn ons (of onze licentiegevers) eigendom en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt of gereproduceerd.

14. Privacy & cookies

We verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid en gebruiken cookies zoals uitgelegd in het Cookiebeleid (links in de footer). Daar vind je ook je keuzes en rechten (AVG).

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op hellorbox.nl met datum “Laatste update”. De versie ten tijde van je bestelling is van toepassing op die bestelling.

16. Toepasselijk recht & forumkeuze

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bedrijfsgegevens

helloRBox • KVK 98609874 • BTW NL005342407B49

Klaverkamp 142, 8162 HW Epe, Nederland • hellorbox@outlook.com